طراحی هویت کلامی برند

هویت کلامی برند چیست؟

برای این که با نحوه طراحی هویت کلامی برند آشنا شوید ابتدا باید بدانید هویت کلامی برند چیست. برای این کار می خواهیم یک مثال ساده بزنیم. فرض کنید یک کتاب قطور در دست دارید که جلد آن به زیباترین شکل ممکن صحافی شده است. حال این کتاب را باز می کنید و متوجه می شوید که صفحات آن خالی از نوشتار است! مطمئنا با وجود این همه زیبایی، ابن کتاب برایتان هیچ کارایی نداشته و سریع آن را کنار می گذارید. هویت کلامی کسب و کار شما نیز دقیقا چنین حالتی دارد؛ یعنی برند شما بدون هویت کلامی هیچ معنایی ندارد.

هویت کلامی در واقع همان زبان کسب و کار شماست که نحوه ارتباط مخاطبین با شما را معین می سازد. اگر بخش کلامی طراحی هویت برند شما به درستی انجام شود، بیشترین میزان اعتماد به برند شما جلب خواهد شد. در مقابل، یک هویت کلامی ضعیف می تواند باعث سردرگمی مخاطبین شده و تمام تکنیک های بازاریابی شما را به یک باره نابود کند. مخاطبان باید یک جهت معین برای دنبال کردن داشته باشند. اگر برند شما یک زبان بی ثبات داشته باشد، افراد هیچ راهی برای دنبال کردن آن پیدا نکرده و همین موضوع زمینه سقوط کسب و کارتان را به وجود می آورد.

هویت کلامی برند چه اهمیتی دارد؟

باید به زبان ساده بگوییم که طراحی هویت کلامی برند همان چیزی است که کسب و کار شما را نسبت به بقیه منحصر به فرد می کند. فرض کنید تا الان زمان، پول و منابع خود را برای تعریف استراتژی و هویت بصری برند خود سرمایه گذاری کرده اید. در این شرایط نوبت به این می رسد که ساختار های برند خود را در قالب کلمات بیان کنید؛ زیرا هویت بصری بدون هویت کلامی هیچ معنایی نخواهد داشت. یک هویت زبان قوی می تواند ساختار برند شما را به بهترین شکل تقویت کند. با ایجاد درست هویت کلامی می توانید یک دستورالعمل بازاریابی تهیه کرده و تمامی ابهامات مخاطبین را پاسخ دهید. این کار اوج اعتماد را برای مشتریان رقم می زند.

در سال های گذشته این مقوله خیلی مورد توجه کسب و کار ها واقع نشده بود. به همین دلیل در حین بازاریابی، پیام های تبلیغاتی به درستی به افراد منتقل نشده و همین امر باعث سردرگمی مخاطبین میشد. طراحی هویت کلامی برند زمانی بسیار مهم می شود که ارتباط عمیقی بین یک برند و مشتریان آن ایجاد می کند. نتیجه مهم این ارتباط عمیق این است که مشتری به نحو احسن با خدمات یا محصولات شما آشنایی پیدا کرده و با اطمینان کامل به خرید می پردازند. چه نتیجه ای مهم تر از این؟ هدف اصلی هر کسب و کاری رونق فروش آن است و تمامی جوانب برندسازی برای این رونق دهی تلاش می کنند. بنابراین باید گفت که هویت کلامی شما را به هدف اصلی کسب و کارتان نزدیک خواهد کرد.

چگونه زبان و لحن برند را انتخاب کنیم؟

در بازار بزرگ مارکتینگ، انتخاب زبان و لحن برند اهمیت گسترده ای پیدا کرده است؛ زیرا با کمک همین لحن و زبان باید پیام های تبلیغاتی خود را در پلتفرم های مختلف قرار دهید. باید مراحل انتخاب این فاکتور ها را با دقت و برنامه ریزی درستی پشت سر بگذارید تا به بهترین طراحی هویت کلامی برند دست پیدا کنید. مهم ترین نکات مربوط به انتخاب زبان و لحن برند عبارتند از:

• باید ابتدا هویت کسب و کار خود را مشخص کنید. ارزش ها، روند کاری رقبا و برنامه های اصلی خود را در نظر داشته باشید. سعی کنید نوع .
• با شناسایی درست مخاطبین خود می توانید تشخیص دهید که باید کدام یک از لحن های رسمی، غیر رسمی، دوستانه و صمیمی را انتخاب کنید. تعیین سن، جنسیت و نوع نگرش مخاطبین اهمیت بسیار زیادی دارد. برای مثال اگر مخاطب هدف شما صرفا گروه کودک و نوجوان هستند نمی توانید لحن رسمی را انتخاب کنید. یا اگر مخاطب برند شما افراد مسن هستند، لحن کودکانه انتخاب اشتباهی است.
• چه زبان برند شما رسمی است و چه شیوه غیر رسمی را انتخاب کرده اید حتما باید از گفتار های ساده در زبان برندتان استفاده کنید. انتخاب عبارات دشوار می تواند هویت کلامی شما را مختل کرده و ارتباط مشتریان با کسب و کارتان را سخت کند .
• حتما با متخصصین مارکتینگ و بازاریابی مشورت کنید. از آنجایی که این افراد سال ها در این حوزه مشغول به کار بوده اند می توانند به شکل حرفه ای لحن و زبان کسب و کار شما را انتخاب کرده و در نهایت طراحی هویت برندتان را انجام دهند.

ویژگی های هویت کلامی منحصر به فرد

یک طراحی هویت کلامی برند زمانی به نتایج فوق العاده ای دست پیدا می کند که منحصر به فرد باشد و ویژگی های هویت کلامی منحصر به فرد در آن یافت شود. برای برتری و تمایز هویت کلامی برند خود باید آن را با ویژگی های زیر تطبیق دهید.

• حتما باید هویت کلامی کسب و کار خود را با توجه به استاندارد ها طراحی کنید. این استاندارد ها به طور معمول در سطح جهانی تعریف می شوند.
• ساختار هویت کلامی خود را تحت هر شرایطی حفظ کرده و با گذر زمان آن را تغییر ندهید. تغییر مداوم آن نتیجه ای جز عدم اعتماد مشتریان نخواهد داشت.
• درست است که باید هویت کلامی خود را ثابت نگه دارید؛ ولی لحنتان باید با توجه به نوع مخاطبین منعطف و تغییرپذیر باشد. پس قبل از هر چیز به شناخت مخاطبینتان بپردازید.
•  زبان برند خود را به درستی به تیم بازاریابی و سایر کارمندان خود آموزش دهید.
• هویت کلامی فقط محدود به واژه ها نیست. این هویت روح برند شما را تشکیل داده و اهداف کلی شما را بیان می کند.
• یک هویت کلامی منحصر به فرد ابتدا در بخش های داخلی مجموعه شکل گرفته و پس از انسجام کامل به بیرون انتقال پیدا می کند.

مراحل خلق هویت کلامی برند

مراحل خلق هویت کلامی برند،در گام اول باید بدانید که طراحی هویت کلامی برند شما بایستی نسبت به سایر کسب و کار ها متمایز باشد. برای این کار لازم است مراحل زیر را در پیش بگیرید.

شناسایی شخصیت برند

در گام اول لازم است شخصیت برند خود را به درستی بررسی کنید. این شخصیت شامل مجموعه ای از رفتار و گفتار است که تصویر شما را در ذهن مخاطب رقم می زند. برای مثال مخاطب با شنیدن یک پیام خاص مستقیما به یاد کسب و کار شما خواهد افتاد. یک هویت کلامی قوی تعدادی صفت خاص را برای شما تعیین خواهد کرد که مشتریان با کمک آن ها برند شما را به یاد می آورند.

کلمه ها و عبارت ها

در این مرحله باید برای طراحی هویت کلامی برند خود از کلمات و عبارت هایی استفاده کنید که تفاوت قابل توجهی با سایر کسب و کار ها داشته باشد. در شعار های تبلیغاتی خود از لغات و واژه های خاصی استفاده کنید که جدید و منحصر به فرد باشند.

لحن برند

شخصیت کلی هر کسب و کار با لحن آن تعیین می شود. لحن هر برند ممکن است دوستانه، احساسی و شوخ طبعانه باشد یا به ط ور کامل جدی، قاطعانه یا آموزشی در نظر گرفته شود. لحن صحیح در کنار هویت کلامی می تواند به بهترین شکل ممکن پیام شما را به مخاطب انتقال دهد. زبان برند هیچ گاه نباید تغییر کند ولی لحن برند بر حسب موقعیت های مختلفی مثل شرایط محیطی و نوع مخاطب ممکن است دچار تغییراتی شود.

مزایای هویت کلامی برند برای کسب و کارها

مزایای هویت کلامی برند برای کسب و کارها بی شمار است. برخی از این مزیت ها عبارتند از:

• موقعیت یک کسب و کار با توجه به زبانی که برای معرفی خود انتخاب کرده است در بازار هدف تثبیت خواهد شد.
• میزان جذب و اعتمادسازی مشتریان افزایش پیدا کرده و در نتیجه، بازار فروش رونق پیدا خواهد کرد.
• یک سری قوانین دقیق برای تمامی اجزای تیم اعم از تولید کننده محتوا، بازاریاب، فروشنده و … مشخص خواهد شد که این موضوع یک نظم خاص به کسب و کار شما می بخشد.
• با کمک این هویت کلامی می توانید به شکلی خاص در شبکه های اجتماعی و وبسایت ها به تولید محتوا بپردازید. 
• با کمک یک زبان برند قوی می توانید به صورت مداوم با مشتریان ارتباط برقرار کرده و این ارتباط دائمی را به تعداد نامحدودی مشتری ثابت تبدیل کنید.

در واقع هدف اصلی هر کسب و کار دست یابی به فروش بالاست. با گسترش مشاغل و افزایش رقابت نمی توان به سادگی پیروز میدان شد. برای این کار لازم است یک هویت کلامی قوی طراحی کرده و برای ثبات آن تلاش کنید. بنابراین به یاد داشته باشید که هویت زبانی نیز به اندازه هویت بصری مهم بوده و این دو مقوله بدون یکدیگر هیچ معنایی نخواهند داشت. ارتباط صحیح و قوی با مشتری شاه کلید اصلی موفقیت شماست. برای این که بتوانید از این شاه کلید استفاده کنید لازم است زمان کافی را به طراحی هویت کلامی برند خود اختصاص داده و برای این کار از یک تیم قوی و باتجربه استفاده کنید.